Wir waren am HSMA eMarketing Day 2014 in München, um mit Hotels und Agenturen über die neuesten Trends im Webmarketing zu diskutieren und Erfahrungen auszutauschen.
Nach den Themenschwerpunkten der letzten Jahre, wie Facebook und mobile Webseiten, stand dieses Jahr Content Marketing im Fokus.
Wer bin ich? Was kann ich gut? Was will ich meinen Gästen erzählen? Diese Fragen sollten sich alle Hoteliers stellen. Die Antworten finden sich in der Philosophie des Hotels, bei den Gastgebern und Mitarbeiten, in der Lage, der Ausstattung, im Design aber auch in der Sichtweise der Gäste. Deshalb wird es immer wichtiger werden, alle Aussagen aus sozialen Netzwerken (Stichwort „Social Monitoring“), der Presse, Gästebewertungsportalen und Keywords aus den Suchmaschinen zu sammeln, um die notwendigen Antworten auch von außen zu bekommen. Der Trend wird noch stärker in die Richtung gehen, dass es neben dem realen Hotel auch ein zusätzliches „virtuelles“ Hotel gibt, welches auch instand gehalten und gepflegt werden muss.
Die so gefundene Geschichte muss anschließend mit allen Werten und Themenschwerpunkten, untermalt mit perfekten Fotos, auf der eigenen Webseite abgebildet werden. Dabei spielt natürlich auch die Einzigartigkeit der Texte eine große Rolle, da dieser eigens kreierte Content für Suchmaschinen von ständiger wachsender Bedeutung ist.
Neben dem Inhalt der eigenen Webseite gilt es aber auch Einträge für Fremd-Websites zu verbessern. Für alle Portale sollte deshalb, sofern die Textbeiträge nicht vom Portalbetreiber selbst verfasst werden, ein neuer „Unique“-Text über das Hotel geschrieben werden.
Darüber hinaus stellt sich die Frage, wie mit „User generated Content“ umgegangen werden soll. TripAdvisor und PhoCusWright haben im Februar eine Studie veröffentlicht, deren Ergebnisse den Stellenwert von „User generated Content“ belegen: 53 % der Befragten buchen keine Hotels für die es noch keine Gästebewertung im Netz gibt. Und ganze 87 % gaben an, dass sich ihre Meinung über ein Hotel verbessert, wenn das Management negative Bewertungen kommentiert. Diese Zahlen unterstreichen die Wichtigkeit von Gästebewertungen. Sie werden auch in den kommenden Jahren stetig weiter an Bedeutung gewinnen!
