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Qualitätsmanagement für Hotels
Der gedruckte Gästefragebogen hat ausgedient! Dass öffentliche Meinungsäußerungen und Hotelbewertungen als wichtiges Kriterium für die Wahl des Urlaubsdomizils herangezogen werden ist, „hoffentlich“, kein Geheimnis mehr.
Diese Tatsache bringt sofort zwei Fragen mit sich:“ Wie kann man schlechte Bewertungen öffentlich verringern und positive besser platzieren. Und wie schafft man es mit einfachen Mitteln den Qualitätsstandard eines Hotels nach oben zu schrauben?“
